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關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)院工作用語、標(biāo)示，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的建議
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| 2007-10-23 來源：中山市建議提案在線 【收藏本文】 瀏覽 4033 次 |
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| 案 號 |
20070081 |
| 案 由 |
關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)院工作用語、標(biāo)示，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的建議 |
| 提出人 |
徐杰,彭增華,肖偉,葉裕華,劉靜,胡子冠 |
| 詳 細(xì) 內(nèi) 容 |
互信、友善醫(yī)患關(guān)系，對于增進醫(yī)患合作，提高醫(yī)療效果，樹立醫(yī)衛(wèi)形象、構(gòu)建和諧社會都有十分重要的意義。但是，從深圳某醫(yī)院工作人員頭帶鋼盔上班等報道出，醫(yī)患關(guān)系惡化是目前比較突出的現(xiàn)象。我市情況相對良好，總體來說值得欣慰。但是仍有一些值得進一步加強與改善的地方。特別是一些并無重大利益沖突，僅靠改進一些細(xì)節(jié)就可以做好的事情，沒有能做好，覺得遺憾。這些細(xì)節(jié)是：工作人員，特別是個別護士，掛號、收費等服務(wù)環(huán)節(jié)的人員，態(tài)度生硬，缺乏耐心，不友善，一些指示標(biāo)牌指示不明確，甚至誤解，導(dǎo)致患者尋找困難，在患病心情本就不好，看病人數(shù)眾多，等待時間過長的情況下心情格外緊張、煩躁。這種情況，在我市的一些大醫(yī)院，包括三大醫(yī)院都有發(fā)生，實在是令人遺憾的。
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| 辦 法 |
其實解決上述問題并不困難，關(guān)鍵是能多設(shè)身處地，替患者想想。為此提出如下建議：
一、對指示不明確、甚至容易產(chǎn)生誤導(dǎo)的指示標(biāo)牌，在有關(guān)專業(yè)人事的指導(dǎo)下，進行合理整治，以達到正確指示的效果。
二、對醫(yī)院工作人員落實規(guī)范用語、規(guī)范行為要求。醫(yī)生不要使用“什么??？”一類問話（知道什么病就不用找醫(yī)生看了），護士、收費人員等不要有不耐煩的神態(tài)、語氣，尤其無權(quán)指責(zé)、奚落患者對于某些醫(yī)衛(wèi)知識、醫(yī)院行規(guī)的無知或少知，因為醫(yī)生就是專業(yè)職業(yè)，在此基礎(chǔ)上最好能全面提出“醫(yī)院工作人員忌語”，另共同遵守。
三、醫(yī)院可以在掛牌上崗的基礎(chǔ)上，建立工作病患人員反饋意見，既包括治療效果、醫(yī)療水平，也包括職業(yè)道德、對患者的工作，以此建立“患者中心”的工作業(yè)績考核制度與激勵機制。 |
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