| 案 號(hào) |
20080033 |
| 案 由 |
關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率的建議 |
| 提出人 |
劉靜,徐杰,葉裕華,李凌,肖偉 |
| 詳 細(xì) 內(nèi) 容 |
隨著銀行業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大及居民理財(cái)觀念的增強(qiáng)，導(dǎo)致銀行排長(zhǎng)龍辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象日趨頻繁，給市民的生活帶來直接影響。導(dǎo)致銀行排長(zhǎng)龍辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象主要源于以下幾方面的原因：
1．現(xiàn)在老百姓領(lǐng)養(yǎng)老金、領(lǐng)工資、交水電費(fèi)、電話費(fèi)等都集中在銀行特別是國(guó)有銀行辦理，形成了“千軍萬馬奔獨(dú)木橋”的架勢(shì)。導(dǎo)致銀行代收代付業(yè)務(wù)過多，加大了排隊(duì)壓力。
2．近幾年，老百姓財(cái)富的增加帶來了投資理財(cái)需求的膨脹。以前銀行辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)往往只需1分鐘，現(xiàn)在辦理買基金、理財(cái)產(chǎn)品等復(fù)雜業(yè)務(wù)有時(shí)需要30分鐘，復(fù)雜業(yè)務(wù)越多，銀行的處理時(shí)間自然越長(zhǎng)。
3．銀行自身管理不靈活，加重了排隊(duì)難題?，F(xiàn)在一些銀行開設(shè)了對(duì)私窗口和對(duì)公窗口，還有理財(cái)窗口，實(shí)行死板的對(duì)“口”辦理，專人?！翱凇?，有時(shí)對(duì)私窗口排著長(zhǎng)龍，而其它窗口卻空無一人，浪費(fèi)資源。
在排班上也欠靈活，中午通常是銀行排隊(duì)高峰期，很多在職人員只有在這個(gè)時(shí)間上銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，而這個(gè)時(shí)候也正是銀行職員換班吃飯的時(shí)間，銀行往往只有一、二個(gè)窗口在工作，一些客戶為了辦理一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)要排隊(duì)一、兩個(gè)小時(shí)。
4．自助銀行不安全因素加劇了排隊(duì)現(xiàn)象?，F(xiàn)在多數(shù)老年人和婦女都不愿也不敢到自助銀行辦理取款，主要是各式各樣來自于社會(huì)上一些不良分子所設(shè)的陷阱讓不少人吃虧受騙，蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。
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| 辦 法 |
1.加強(qiáng)銀行員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，縮短每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間；
2.增設(shè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)存取款機(jī)，強(qiáng)化安全意識(shí)，讓不少擔(dān)心在銀行外面取款機(jī)上取款不安全的顧客分流；
3.加強(qiáng)銀行管理的靈活性，盤活銀行資源；
4.進(jìn)一步完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理,增強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便捷性和安全性；
5.發(fā)行各類業(yè)務(wù)辦理的“一卡通”。
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